FIRTRAILCO

Polityka dostawy

Informacje dotyczące realizacji zamówień, terminów dostawy, kosztów wysyłki oraz zasad odbioru mebli zakupionych w sklepie firtrailco.

Najważniejsze informacje o dostawie

Wszystkie obowiązkowe podatki i opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenach produktów. Klient nie ponosi dodatkowych, nieujawnionych opłat. Ewentualny koszt dostawy jest przedstawiany przed zatwierdzeniem zamówienia.

1. Obszar realizacji dostaw

Sklep internetowy firtrailco realizuje dostawy produktów na terenie Polski.

Oferta obejmuje meble oraz wyposażenie domu, w tym sofy, stoły jadalniane, stoliki kawowe, szafki pod telewizor, krzesła, łóżka, szafki nocne, meble do przechowywania i meble ogrodowe.

Podczas składania zamówienia klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy na terenie Polski oraz dane kontaktowe niezbędne do realizacji zamówienia.

Możliwość realizacji dostawy pod wskazany adres jest ustalana w ramach procesu zakupowego. Jeżeli pojawią się okoliczności uniemożliwiające wykonanie zamówienia, klient zostanie o tym poinformowany, a jego uprawnienia będą realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania i realizacji zamówienia w sklepie firtrailco wynosi 1–3 dni.

W tym czasie zamówienie jest przygotowywane do wysyłki, a produkty są kompletowane i odpowiednio zabezpieczane z uwzględnieniem ich rodzaju, wymiarów oraz właściwości materiałów.

W przypadku zamówień obejmujących kilka mebli przygotowanie może wymagać uwzględnienia liczby produktów i elementów składających się na zamówienie.

Jeżeli realizacja zamówienia wymaga dłuższego czasu niż standardowo przewidziany, odpowiednia informacja powinna zostać przekazana klientowi.

Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu jego transportu do odbiorcy.

3. Przewidywany czas dostawy

Po przygotowaniu i wysłaniu zamówienia przewidywany czas dostawy na terenie Polski wynosi 5–8 dni.

Łączny orientacyjny czas obejmujący przygotowanie zamówienia i jego dostarczenie wynosi 6–11 dni.

Podane terminy mają charakter szacunkowy. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć od rodzaju mebli, ich gabarytów, liczby elementów oraz okoliczności związanych z realizacją zamówienia.

W przypadku wystąpienia opóźnienia klient zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących wykonania umowy sprzedaży.

4. Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od łącznej wartości produktów objętych zamówieniem.

Próg bezpłatnej dostawy jest ustalany na podstawie wartości produktów objętych zamówieniem, bez doliczania kosztu dostawy.

Ostateczny koszt zamówienia, obejmujący cenę produktów i ewentualną opłatę za dostawę, jest przedstawiany przed zatwierdzeniem zakupu.

Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych, nieujawnionych opłat za standardową dostawę objętą zamówieniem.

5. Podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie obowiązkowe podatki i opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenach produktów prezentowanych w sklepie firtrailco.

Klient nie musi uiszczać dodatkowych, nieujawnionych opłat związanych z zakupem produktów.

Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 419,99 EUR, obowiązuje koszt dostawy w wysokości 4,99 EUR. Przy zamówieniach o wartości co najmniej 419,99 EUR dostawa jest bezpłatna.

Wszystkie koszty wymagane od klienta w związku z zakupem są przedstawiane przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

6. Przygotowanie i zabezpieczenie mebli do wysyłki

Ze względu na różnorodność oferowanych produktów sposób przygotowania mebli do transportu powinien uwzględniać ich wymiary, masę, konstrukcję i właściwości materiałów.

W szczególności odpowiedniego zabezpieczenia wymagają:

• Sofy i meble tapicerowane, których powierzchnie mogą być podatne na zabrudzenia i otarcia.
• Stoły, stoliki i szafki posiadające powierzchnie lakierowane, drewniane lub szklane.
• Łóżka, szafy i meble do przechowywania składające się z kilku elementów.
• Krzesła i inne meble posiadające wystające lub delikatne części konstrukcyjne.
• Meble ogrodowe wymagające ochrony powierzchni podczas transportu.

Opakowanie powinno ograniczać ryzyko uszkodzeń podczas transportu oraz umożliwiać identyfikację elementów składających się na zamówienie.

W przypadku produktów wymagających samodzielnego montażu należy sprawdzić informacje zamieszczone w opisie produktu oraz dołączoną dokumentację, jeżeli jest przewidziana.

7. Dostawa produktów wielkogabarytowych

Niektóre meble, takie jak sofy, łóżka, duże stoły czy szafy, mogą wymagać odpowiedniego przygotowania miejsca odbioru ze względu na swoje rozmiary i masę.

Przed złożeniem zamówienia zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu oraz warunków umożliwiających jego dostarczenie do miejsca przeznaczenia.

W szczególności warto uwzględnić:

• Szerokość drzwi wejściowych i przejść.
• Wymiary klatek schodowych i wind.
• Dostępność miejsca do bezpiecznego odbioru produktu.
• Wymiary i masę zamówionego mebla.
• Możliwość ustawienia lub montażu produktu w wybranym pomieszczeniu.

Zakres usługi dostawy, w tym ewentualne wniesienie, rozpakowanie lub montaż, zależy od warunków wyraźnie przedstawionych klientowi przed zawarciem umowy.

Standardowa opłata za dostawę nie oznacza automatycznie, że obejmuje ona dodatkowe czynności, które nie zostały wskazane w ofercie.

Jeżeli realizacja dostawy wymaga szczególnych ustaleń, klient może skontaktować się z obsługą sklepu przed złożeniem zamówienia.

8. Dane adresowe i kontaktowe odbiorcy

Podczas składania zamówienia klient powinien podać dane umożliwiające prawidłową realizację dostawy.

W szczególności istotne są:

• Imię i nazwisko odbiorcy.
• Pełny adres dostawy na terenie Polski.
• Kod pocztowy i miejscowość.
• Numer telefonu kontaktowego.
• Adres poczty elektronicznej.
• Dodatkowe informacje dotyczące adresu, jeżeli są niezbędne do prawidłowego doręczenia.

Klient powinien sprawdzić poprawność danych przed zatwierdzeniem zamówienia.

W przypadku zauważenia błędu w adresie należy możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta pod adresem returnnvhfgufhr@firtrailco.com.

Możliwość zmiany danych po rozpoczęciu realizacji zamówienia zależy od jego aktualnego etapu. Nie ogranicza to praw klienta wynikających z obowiązujących przepisów.

9. Informacje o statusie zamówienia

Informacje dotyczące zamówienia mogą być przekazywane klientowi za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas zakupu.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje informacje wymagane przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość, w tym potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.

W przypadku pytań dotyczących etapu realizacji zamówienia można skontaktować się z obsługą sklepu, podając numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

Kontakt w sprawie zamówienia:

returnnvhfgufhr@firtrailco.com

Jeżeli wystąpią okoliczności mogące wpłynąć na termin dostawy, odpowiednia informacja zostanie przekazana klientowi.

10. Odbiór zamówienia i kontrola stanu produktu

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz dostarczonych produktów.

W przypadku mebli warto zwrócić uwagę na:

• Widoczne uszkodzenia opakowania.
• Stan powierzchni mebli, narożników i elementów szklanych.
• Kompletność elementów konstrukcyjnych i akcesoriów.
• Zgodność otrzymanego produktu z zamówionym modelem i wariantem.
• Ewentualne ślady uszkodzeń powstałych podczas transportu.

Jeżeli zauważysz uszkodzenie lub brak elementów, zalecamy wykonanie zdjęć i skontaktowanie się z obsługą klienta.

Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, jednak nie stanowią obowiązkowego warunku złożenia reklamacji.

Brak sprawdzenia produktu bezpośrednio przy odbiorze nie pozbawia konsumenta ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

11. Produkty uszkodzone podczas dostawy

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, konsument może zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Zgłoszenie można przesłać na adres:

returnnvhfgufhr@firtrailco.com

W zgłoszeniu warto wskazać numer zamówienia, opisać stwierdzony problem oraz, jeżeli jest to możliwe, dołączyć zdjęcia uszkodzonego produktu.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Uzasadnione koszty związane z realizacją reklamacji, w tym koszty odbioru lub odesłania produktu, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki przewidziane prawem.

Odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu wynika z właściwych przepisów ustawy o prawach konsumenta.

12. Opóźnienia w dostawie

Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane zgodnie z przedstawionymi terminami przygotowania i dostawy.

W określonych sytuacjach mogą jednak wystąpić opóźnienia wynikające z okoliczności organizacyjnych, technicznych lub innych zdarzeń wpływających na realizację zamówienia.

Jeżeli przewidywany termin dostawy ulegnie zmianie, klient powinien otrzymać odpowiednią informację.

W przypadku niedostarczenia produktu w uzgodnionym terminie konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów, w szczególności wyznaczyć sprzedawcy dodatkowy odpowiedni termin na wykonanie umowy.

Jeżeli sprzedawca nie dostarczy produktu w dodatkowym terminie, konsument może odstąpić od umowy zgodnie z przepisami prawa.

W przypadkach przewidzianych prawem odstąpienie od umowy może być możliwe bez wyznaczania dodatkowego terminu, w szczególności gdy termin dostawy miał istotne znaczenie dla konsumenta i zostały spełnione odpowiednie przesłanki ustawowe.

Postanowienia niniejszej polityki nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z opóźnieniem lub niewykonaniem umowy.

13. Nieudana próba doręczenia i problemy z odbiorem

Jeżeli doręczenie zamówienia nie jest możliwe z powodu nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych, braku możliwości przekazania produktu albo innych okoliczności, konieczne może być wyjaśnienie sytuacji z klientem.

W takim przypadku klient może zostać poproszony o potwierdzenie adresu lub przekazanie informacji niezbędnych do dalszej realizacji dostawy.

Ewentualne dodatkowe koszty mogą być rozpatrywane wyłącznie zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz warunkami, o których klient został prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy.

Nie naliczamy automatycznie nieujawnionych opłat z tytułu nieudanej próby doręczenia.

W przypadku problemów z odbiorem mebli zalecamy kontakt z obsługą klienta w celu ustalenia dalszego postępowania.

14. Zmiana lub anulowanie zamówienia

Jeżeli klient chce zmienić dane zamówienia, adres dostawy lub anulować zakup, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą sklepu.

Możliwość wprowadzenia zmian zależy od etapu realizacji zamówienia oraz charakteru żądanej modyfikacji.

W przypadku zamówień, które zostały już przygotowane lub wysłane, zmiana określonych danych może nie być technicznie możliwa.

Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni ani innych uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

Kontakt w sprawie zmian i anulowania zamówienia: returnnvhfgufhr@firtrailco.com.

15. Zwroty produktów po dostawie

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Aby skorzystać z tego prawa, należy przekazać sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu.

Po poinformowaniu sprzedawcy o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać lub przekazać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami i informacjami przekazanymi przed zawarciem umowy.

W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt zwrotu może zależeć od ich rozmiarów, masy i miejsca odbioru. Informacja o kosztach zwrotu towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą, lub o ich oszacowaniu powinna zostać przekazana przed zawarciem umowy zgodnie z prawem.

Zwrot wszystkich otrzymanych płatności, w tym kosztu najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez sklep, następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności wyłącznie do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Standardowy czas realizacji zwrotu płatności wynosi 3–7 dni od momentu spełnienia warunków umożliwiających dokonanie zwrotu, bez wydłużania ustawowego terminu.

Po zleceniu zwrotu orientacyjny czas zaksięgowania środków przez bank lub instytucję płatniczą wynosi 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania transakcji.

Szczegółowe informacje, w tym formularz odstąpienia od umowy, znajdują się w Polityce zwrotów, wymian i reklamacji sklepu firtrailco.

16. Ochrona danych związanych z dostawą

Dane osobowe przekazywane podczas składania i realizacji zamówienia są przetwarzane w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży, w tym organizacji dostawy i kontaktu z odbiorcą.

Podstawą przetwarzania danych niezbędnych do realizacji umowy jest art. 6 ust. 1 lit. b rozporządzenia (UE) 2016/679, zwanego RODO.

W odpowiednich przypadkach dane mogą być również przetwarzane w celu wykonania obowiązków prawnych lub ochrony uzasadnionych roszczeń.

Dane niezbędne do realizacji dostawy mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w wykonaniu zamówienia, wyłącznie w zakresie koniecznym do realizacji odpowiednich czynności.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa określone w RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz inne uprawnienia mające zastosowanie w danej sytuacji.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności sklepu firtrailco.

17. Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji i doręczania zamówień składanych w sklepie internetowym firtrailco na terenie Polski.

Informacje dotyczące czasu przygotowania zamówienia, przewidywanego czasu dostawy oraz kosztów wysyłki są zgodne z zasadami przedstawionymi w Regulaminie sklepu.

W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszej polityki a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają właściwe przepisy.

Polityka dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumentów, w szczególności praw dotyczących terminowego wykonania umowy, odpowiedzialności za zgodność towaru z umową oraz odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego i właściwego prawa Unii Europejskiej.

Kontakt w sprawach dostawy

Jeżeli masz pytania dotyczące przygotowania zamówienia, kosztów wysyłki, przewidywanego terminu dostawy lub odbioru mebli, skontaktuj się z obsługą sklepu firtrailco.

Sklep: firtrailco

Adres: 951 N CHOLLA ST, CHANDLER, AZ 85224, Stany Zjednoczone

Adres poczty elektronicznej: returnnvhfgufhr@firtrailco.com

Telefon: +1 (520) 109-7853

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (czasu polskiego).