FIRTRAILCO

Polityka zwrotów, wymian i reklamacji

Zapoznaj się z zasadami odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, wymiany mebli oraz rozpatrywania reklamacji w sklepie firtrailco.

Najważniejsze informacje

Odstąpienie od umowy: 14 dni od otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny.

Zwrot płatności: niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ustawowej możliwości wstrzymania zwrotu.

Standardowy czas realizacji zwrotu: 3–7 dni po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie zwrotu płatności.

Orientacyjny czas zaksięgowania: 5–10 dni, zależnie od instytucji obsługującej płatność.

Kontakt w sprawie zwrotów: returnnvhfgufhr@firtrailco.com

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość w sklepie firtrailco ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta.

Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż osoba dostarczająca przesyłkę, weszła w posiadanie produktu.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu. W przypadku dostawy produktu w częściach termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniej części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować firtrailco o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomością wysłaną na adres:

returnnvhfgufhr@firtrailco.com

Można skorzystać z formularza zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

2. Warunki i sposób zwrotu mebli

Po odstąpieniu od umowy należy odesłać lub przekazać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

Przed wysłaniem mebli zalecamy kontakt z obsługą klienta w celu uzyskania informacji organizacyjnych dotyczących zwrotu, szczególnie w przypadku produktów wielkogabarytowych. Wcześniejszy kontakt nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Ze względu na charakter produktów meblowych zalecamy:

• Odpowiednie zabezpieczenie powierzchni, narożników, elementów szklanych i innych delikatnych części.
• Dołączenie wszystkich elementów produktu, w tym części montażowych i akcesoriów objętych zamówieniem.
• Wykorzystanie oryginalnego opakowania, jeżeli jest dostępne, lub innego opakowania zapewniającego odpowiednią ochronę.
• Zabezpieczenie elementów zdemontowanych w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy.

Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Sprawdzenie mebla, jego wymiarów, materiału i funkcjonalności jest dozwolone w zakresie niezbędnym do oceny produktu. Montaż lub użytkowanie wykraczające poza ten zakres może skutkować odpowiedzialnością za zmniejszenie jego wartości, ale nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

3. Koszty zwrotu produktów

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.

W przypadku dużych lub ciężkich mebli, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż w przypadku standardowej przesyłki.

Wysokość takiego kosztu zależy między innymi od wymiarów, masy produktu i miejsca odbioru. Informacja o kosztach zwrotu towarów, których nie można zwykle odesłać pocztą, lub o ich oszacowaniu powinna zostać przekazana konsumentowi przed zawarciem umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uzasadnione koszty jego odbioru lub odesłania w ramach reklamacji ponosi sprzedawca zgodnie z przepisami prawa.

4. Zasady i terminy zwrotu płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia produktu odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu w sklepie.

Nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez konsumenta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności wyłącznie do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Standardowy czas realizacji zwrotu płatności wynosi 3–7 dni od chwili, w której możliwe jest dokonanie zwrotu zgodnie z powyższymi zasadami. Nie wydłuża to ustawowego terminu zwrotu płatności.

Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Konsument nie ponosi żadnych opłat związanych z takim zwrotem.

Po zleceniu zwrotu przez sklep zaksięgowanie środków przez bank lub instytucję płatniczą może potrwać orientacyjnie 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania transakcji, niezależny od terminu dokonania zwrotu przez firtrailco.

5. Wymiana produktów

Jeżeli chcesz wymienić mebel na inny model, kolor lub rozmiar, skontaktuj się z nami pod adresem returnnvhfgufhr@firtrailco.com.

Wymiana produktu bez podawania przyczyny może zostać zrealizowana poprzez odstąpienie od pierwotnej umowy w ustawowym terminie 14 dni oraz złożenie nowego zamówienia.

Dostępność wybranego wariantu i ewentualna różnica w cenie są ustalane na podstawie aktualnej oferty sklepu. W przypadku niezgodności produktu z umową zastosowanie mają odrębne uprawnienia reklamacyjne opisane poniżej.

6. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Zgodnie z przepisami prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to na przykład mebli wykonywanych według indywidualnie wskazanych wymiarów lub innych szczególnych parametrów klienta, jeżeli spełniają ustawowe przesłanki wyjątku.

Sam wybór standardowego wariantu produktu z dostępnej oferty sklepu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

Ograniczenie prawa odstąpienia od umowy nie wyłącza uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.

7. Reklamacje i uszkodzenia produktów

Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację na podstawie obowiązujących przepisów polskiego prawa, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku dostrzeżenia uszkodzenia opakowania lub produktu zalecamy wykonanie zdjęć oraz zachowanie elementów opakowania do czasu wyjaśnienia sprawy. Nie jest to warunek przyjęcia reklamacji.

Reklamację można zgłosić na adres returnnvhfgufhr@firtrailco.com, podając opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację zamówienia. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie są obowiązkowe.

W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, z uwzględnieniem ograniczeń przewidzianych prawem. W przypadkach określonych przepisami konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od jego dostarczenia, zgodnie z właściwymi przepisami.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.

Naprawa lub wymiana produktu w ramach uzasadnionej reklamacji odbywa się bez kosztów dla konsumenta, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Jeżeli produkt został zamontowany zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem przed ujawnieniem niezgodności, obowiązki sprzedawcy związane z naprawą lub wymianą obejmują także odpowiednie czynności demontażu i ponownego montażu, zgodnie z prawem.

8. Właściwości materiałów i użytkowanie mebli

Meble wykonane z drewna i innych naturalnych materiałów mogą wykazywać różnice w układzie słojów, odcieniach i strukturze powierzchni. Takie cechy należy oceniać z uwzględnieniem opisu produktu, przedstawionych próbek oraz uzgodnionych właściwości towaru.

Kolory widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych ze względu na ustawienia urządzenia i warunki oświetleniowe. Nie wyłącza to odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową.

Wymiary produktów należy sprawdzić w ich opisach przed zakupem, szczególnie pod kątem szerokości przejść, drzwi, klatek schodowych i miejsca planowanego ustawienia mebli.

Podczas montażu należy stosować się do instrukcji dołączonej do produktu, jeżeli jest ona wymagana. Zalecamy również pielęgnację odpowiednią do rodzaju materiału oraz unikanie nadmiernej wilgoci, wysokich temperatur i środków czyszczących nieprzeznaczonych do danej powierzchni.

Postanowienia dotyczące właściwości materiałów, montażu i pielęgnacji nie ograniczają ustawowych praw konsumenta w przypadku niezgodności produktu z umową.

9. Dostawa na terenie Polski

Sklep firtrailco realizuje dostawy na terenie Polski. Poniższe informacje dotyczą standardowych zamówień składanych w sklepie.

Łączny orientacyjny czas od złożenia zamówienia do doręczenia wynosi 6–11 dni. Podane terminy mają charakter szacunkowy i mogą zależeć od rodzaju oraz gabarytów zamówionych mebli.

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenach produktów. Klient nie musi ponosić dodatkowych, nieujawnionych opłat. Ewentualny koszt dostawy wskazany powyżej jest prezentowany podczas składania zamówienia.

W przypadku mebli wielkogabarytowych zalecamy sprawdzenie dostępności miejsca umożliwiającego odbiór produktu. Po otrzymaniu zamówienia warto sprawdzić stan opakowania i kompletność elementów. Ewentualne uszkodzenia lub braki można zgłosić obsłudze klienta.

Sprawdzenie produktu przy odbiorze nie jest warunkiem dochodzenia roszczeń z tytułu niezgodności towaru z umową.

10. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane w związku ze zwrotem, wymianą lub reklamacją są przetwarzane w celu obsługi zgłoszenia, realizacji obowiązków wynikających z umowy i przepisów prawa oraz ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679, w szczególności na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b, c lub f, stosownie do celu i okoliczności przetwarzania.

Dane są przechowywane przez okres niezbędny do obsługi zgłoszenia oraz przez okres wynikający z obowiązków prawnych lub uzasadnionej potrzeby ochrony roszczeń.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, a w odpowiednich przypadkach także prawo do przenoszenia danych i wniesienia sprzeciwu.

Przysługuje również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego zajmującego się ochroną danych osobowych.

Pytania dotyczące danych przekazywanych podczas obsługi zwrotów i reklamacji można kierować na adres returnnvhfgufhr@firtrailco.com.

11. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza jest dobrowolne.

12. Postanowienia końcowe

Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, wymian i reklamacji produktów zakupionych w sklepie firtrailco przez konsumentów.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i właściwych przepisów Unii Europejskiej.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz właściwe przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

Kontakt z firtrailco

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów płatności, wymian i reklamacji można skontaktować się z nami, korzystając z poniższych danych.

Sklep: firtrailco

Adres: 951 N CHOLLA ST, CHANDLER, AZ 85224, Stany Zjednoczone

Adres poczty elektronicznej: returnnvhfgufhr@firtrailco.com

Telefon: +1 (520) 109-7853

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (czasu polskiego).