FIRTRAILCO

Informacje kontaktowe

Masz pytania dotyczące mebli, zamówienia, dostawy lub zwrotu? Skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych kontaktowych.

Skontaktuj się z firtrailco

W firtrailco udostępniamy informacje dotyczące naszej oferty mebli i wyposażenia domu oraz pomagamy w sprawach związanych z zakupami w sklepie internetowym. Możesz skontaktować się z nami przed złożeniem zamówienia lub po dokonaniu zakupu.

Godziny obsługi klienta

W sprawach dotyczących sklepu można kontaktować się z obsługą klienta w następujących godzinach:

Wiadomości elektroniczne można przesyłać również poza wskazanymi godzinami. Odpowiedzi są udzielane w ramach obsługi zgłoszeń, z zachowaniem terminów wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.

W jakich sprawach możesz się z nami skontaktować?

Informacje o produktach

Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji o sofie, stole, łóżku, szafce, krześle lub innym produkcie z naszej oferty, możesz zapytać o jego właściwości, wymiary, materiały, kolorystykę i przeznaczenie.

Pomoc dotycząca zamówienia

Możesz skontaktować się z nami w sprawie złożonego zamówienia, jego zawartości, danych kontaktowych lub etapu realizacji. Podanie numeru zamówienia ułatwi identyfikację sprawy.

Dostawa i odbiór mebli

Udzielamy informacji dotyczących zasad dostawy na terenie Polski, przewidywanych terminów realizacji, kosztów wysyłki oraz kwestii związanych z odbiorem mebli wielkogabarytowych.

Zwroty i wymiany

Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny lub uzyskać informacje o możliwości wymiany produktu, możesz przesłać odpowiednie zgłoszenie na nasz adres poczty elektronicznej.

Reklamacje i uszkodzone produkty

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację. W zgłoszeniu warto opisać problem i wskazać numer zamówienia. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę sprawy, ale nie są obowiązkowe.

Ochrona danych osobowych

Możesz również kontaktować się z nami w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych oraz realizacją praw przysługujących na podstawie RODO.

Informacje dotyczące dostawy

Sklep firtrailco realizuje zamówienia z dostawą na terenie Polski. Poniżej przedstawiamy podstawowe warunki dostawy.

Wszystkie obowiązkowe podatki i opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenach produktów. Ewentualny koszt dostawy jest przedstawiany przed zatwierdzeniem zamówienia. Klient nie ponosi dodatkowych, nieujawnionych opłat.

Podane terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce dostawy sklepu firtrailco.

Informacje dotyczące zwrotów i reklamacji

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres returnnvhfgufhr@firtrailco.com.

Po odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać lub przekazać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności wyłącznie do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Reklamacje dotyczące niezgodności produktu z umową rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Szczegółowe zasady, w tym formularz odstąpienia od umowy, znajdują się w Polityce zwrotów, wymian i reklamacji.

Jak przygotować wiadomość do obsługi klienta?

Aby ułatwić identyfikację sprawy i udzielenie odpowiedzi, zalecamy podanie informacji odpowiednich do rodzaju zgłoszenia.

• W przypadku pytania o produkt: nazwa lub oznaczenie produktu oraz opis pytania.
• W przypadku pytania o zamówienie: numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.
• W przypadku pytania o dostawę: numer zamówienia i informacje dotyczące problemu z doręczeniem.
• W przypadku zwrotu: jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz informacje umożliwiające identyfikację zakupu.
• W przypadku reklamacji: opis niezgodności produktu z umową oraz dane umożliwiające odnalezienie zamówienia.

Podanie numeru zamówienia i dołączenie zdjęć ma charakter pomocniczy. Brak tych informacji nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.

Prosimy o nieprzesyłanie haseł, pełnych danych kart płatniczych ani innych informacji, które nie są niezbędne do obsługi zgłoszenia.

Ochrona danych podczas kontaktu

Dane osobowe przekazywane podczas kontaktu ze sklepem są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zapytania, realizacji zamówienia, rozpatrzenia reklamacji lub wykonania innych obowiązków wynikających z przepisów prawa.

W zależności od celu przetwarzania podstawą prawną może być art. 6 ust. 1 lit. b, c lub f rozporządzenia (UE) 2016/679, zwanego RODO.

Dane są przechowywane przez okres niezbędny do obsługi sprawy oraz, w odpowiednich przypadkach, przez okres wymagany prawem lub potrzebny do ochrony roszczeń.

Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia i ograniczenia przetwarzania, a w określonych przypadkach również inne prawa przewidziane przepisami.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności sklepu firtrailco.

Dane kontaktowe firtrailco

W przypadku pytań dotyczących naszych produktów, zasad zakupów, zamówień, dostawy, zwrotów lub reklamacji możesz skorzystać z poniższych danych kontaktowych.

Nazwa sklepu: firtrailco

Adres: 951 N CHOLLA ST, CHANDLER, AZ 85224, Stany Zjednoczone

Adres poczty elektronicznej: returnnvhfgufhr@firtrailco.com

Telefon: +1 (520) 109-7853

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (czasu polskiego).