FIRTRAILCO

Polityka prywatności

Informacje dotyczące gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania i ochrony danych osobowych klientów oraz użytkowników sklepu firtrailco.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych osób odwiedzających sklep internetowy firtrailco, składających zamówienia, kontaktujących się z obsługą klienta oraz korzystających z funkcji dostępnych w sklepie.

Szanujemy prywatność naszych klientów i dążymy do przetwarzania danych osobowych w sposób przejrzysty, zgodny z prawem oraz ograniczony do uzasadnionych celów związanych z działalnością sklepu.

Polityka uwzględnia przepisy rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, zwanego dalej RODO, oraz odpowiednie przepisy dotyczące ochrony prywatności i komunikacji elektronicznej obowiązujące w Polsce i Unii Europejskiej.

Dokument dotyczy przetwarzania danych w związku z działalnością sklepu oferującego meble i wyposażenie domu klientom na terenie Polski.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością sklepu jest podmiot prowadzący sklep pod nazwą firtrailco.

Nazwa sklepu: firtrailco

Adres kontaktowy: 951 N CHOLLA ST, CHANDLER, AZ 85224, Stany Zjednoczone

Telefon: +1 (520) 109-7853

Adres poczty elektronicznej: returnnvhfgufhr@firtrailco.com

W sprawach dotyczących danych osobowych, w tym realizacji praw wynikających z RODO, można kontaktować się z nami za pośrednictwem wskazanego adresu poczty elektronicznej.

3. Zakres gromadzonych danych osobowych

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania ze sklepu oraz czynności podejmowanych przez użytkownika.

3.1. Dane związane z zamówieniami

Podczas składania i realizacji zamówienia możemy przetwarzać:

• Imię i nazwisko klienta.
• Adres dostawy oraz adres rozliczeniowy, jeżeli został podany.
• Adres poczty elektronicznej i numer telefonu.
• Informacje o zamówionych produktach, ich wariantach, ilości i wartości.
• Numer zamówienia, datę zakupu oraz status jego realizacji.
• Informacje niezbędne do rozliczenia płatności i zwrotów.
• Dane niezbędne do wystawienia dokumentów sprzedaży, jeżeli są wymagane.

3.2. Dane związane z kontaktem

W przypadku kontaktu z obsługą klienta możemy przetwarzać dane kontaktowe, treść korespondencji oraz informacje przekazane w związku z pytaniem, reklamacją, zwrotem lub wymianą produktu.

W przypadku reklamacji mebli dane mogą obejmować również zdjęcia produktu, opis uszkodzeń, informacje o brakujących elementach lub dokumentację niezbędną do rozpatrzenia zgłoszenia.

3.3. Dane techniczne

Podczas korzystania ze strony mogą być przetwarzane dane techniczne, takie jak adres IP, typ urządzenia, rodzaj przeglądarki, ustawienia językowe, identyfikatory internetowe, informacje o sesji oraz dane niezbędne do zapewnienia działania i bezpieczeństwa strony.

Zakres dodatkowych danych analitycznych lub reklamowych zależy od faktycznie wykorzystywanych technologii i ustawień zgody użytkownika.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna. W zależności od okoliczności przetwarzanie może odbywać się w następujących celach:

5. Dane związane z zakupem i dostawą mebli

Dane podawane podczas składania zamówienia są wykorzystywane do realizacji zakupu i dostarczenia produktów na wskazany adres w Polsce.

Ze względu na charakter sprzedawanych mebli, w szczególności sof, łóżek, stołów, szafek i innych produktów wielkogabarytowych, możemy potrzebować danych kontaktowych umożliwiających prawidłową organizację dostawy oraz wyjaśnienie kwestii związanych z odbiorem zamówienia.

Dane dotyczące dostawy mogą obejmować adres odbiorcy, numer telefonu i informacje przekazane przez klienta, jeżeli są niezbędne do wykonania zamówienia.

Przekazywanie danych podmiotom realizującym dostawę jest ograniczane do zakresu niezbędnego do wykonania usługi.

Dane te nie są wykorzystywane do innych, niezgodnych z prawem celów.

6. Przetwarzanie danych związanych z płatnościami

W celu realizacji zamówienia przetwarzane są informacje dotyczące wybranej płatności, jej wartości, statusu oraz identyfikatora transakcji, w zakresie niezbędnym do obsługi zakupu.

W zależności od sposobu płatności dane potrzebne do autoryzacji i rozliczenia transakcji mogą być przetwarzane przez odpowiednie instytucje finansowe lub dostawców usług płatniczych zgodnie z ich obowiązkami prawnymi.

W przypadku odstąpienia od umowy dane transakcyjne mogą zostać wykorzystane do zwrotu środków zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, wymian i reklamacji.

Standardowy czas realizacji zwrotu przez sklep wynosi 3–7 dni od momentu spełnienia warunków umożliwiających jego dokonanie, z zachowaniem ustawowego terminu zwrotu płatności. Zaksięgowanie środków przez instytucję płatniczą może potrwać orientacyjnie 5–10 dni.

Informacje o płatnościach przechowujemy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji, rozliczeń oraz obowiązków prawnych.

7. Pliki cookie i podobne technologie

Sklep internetowy może wykorzystywać pliki cookie oraz podobne technologie służące do przechowywania informacji na urządzeniu użytkownika lub uzyskiwania dostępu do takich informacji.

Pliki cookie mogą pełnić różne funkcje, zależnie od konfiguracji sklepu i usług faktycznie wykorzystywanych na stronie.

7.1. Niezbędne pliki cookie

Umożliwiają podstawowe działanie strony, obsługę koszyka, utrzymanie sesji, realizację zamówienia oraz zapewnienie bezpieczeństwa. Jeżeli są ściśle niezbędne do świadczenia usługi wyraźnie żądanej przez użytkownika, ich stosowanie nie wymaga odrębnej zgody na zapis lub odczyt informacji z urządzenia.

7.2. Analityczne pliki cookie

Jeżeli są stosowane, pomagają zrozumieć sposób korzystania ze strony, identyfikować problemy techniczne oraz oceniać funkcjonowanie sklepu. Pliki cookie wymagające zgody są wykorzystywane dopiero po jej uzyskaniu.

7.3. Funkcjonalne pliki cookie

Mogą umożliwiać zapamiętywanie preferencji użytkownika, takich jak ustawienia wyświetlania lub inne wybrane opcje. Zasady ich stosowania zależą od funkcji oraz wymogów prawnych dotyczących zgody.

7.4. Reklamowe pliki cookie

Jeżeli sklep korzysta z technologii reklamowych, mogą one służyć pomiarowi skuteczności kampanii, ograniczaniu liczby wyświetleń reklam lub dopasowywaniu treści reklamowych do zainteresowań użytkownika.

Technologie reklamowe wymagające zgody nie powinny być uruchamiane przed uzyskaniem odpowiedniej zgody użytkownika.

Użytkownik może zarządzać plikami cookie za pomocą ustawień przeglądarki oraz mechanizmu zarządzania zgodami, jeżeli jest udostępniony na stronie.

Wycofanie zgody powinno być możliwe w sposób równie łatwy jak jej udzielenie. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

Okres przechowywania poszczególnych plików cookie zależy od ich funkcji i konfiguracji. Pliki sesyjne mogą być usuwane po zakończeniu sesji, natomiast pozostałe mogą być przechowywane przez określony czas lub do ich usunięcia przez użytkownika.

8. Komunikacja marketingowa

Jeżeli sklep udostępnia możliwość otrzymywania informacji handlowych, komunikacja marketingowa drogą elektroniczną odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z uwzględnieniem wymogów dotyczących uprzedniej zgody.

Zgoda na otrzymywanie informacji marketingowych jest dobrowolna i nie stanowi warunku zakupu mebli.

Użytkownik może w dowolnym momencie wycofać udzieloną zgodę, kontaktując się z nami pod adresem returnnvhfgufhr@firtrailco.com lub korzystając z dostępnej funkcji rezygnacji z komunikacji.

Wycofanie zgody marketingowej nie wpływa na możliwość przetwarzania danych niezbędnych do realizacji zamówienia, obsługi reklamacji lub wykonania obowiązków prawnych.

9. Odbiorcy danych osobowych

W zakresie niezbędnym do prowadzenia sklepu i realizacji zamówień dane osobowe mogą być udostępniane podmiotom wspierającym wykonywanie określonych czynności.

W zależności od rzeczywistego zakresu usług mogą to być:

• Dostawcy infrastruktury sklepu internetowego, usług hostingowych i wsparcia technicznego.
• Dostawcy usług płatniczych oraz instytucje finansowe obsługujące transakcje.
• Podmioty odpowiedzialne za dostarczenie zamówionych produktów.
• Podmioty świadczące usługi księgowe, podatkowe lub prawne.
• Dostawcy narzędzi komunikacyjnych i obsługi klienta.
• Dostawcy usług analitycznych lub reklamowych, jeżeli są wykorzystywane zgodnie z prawem.
• Uprawnione organy publiczne, gdy przekazanie danych wynika z obowiązujących przepisów.

Dane przekazujemy wyłącznie w zakresie uzasadnionym celem ich przetwarzania. Jeżeli podmiot zewnętrzny przetwarza dane w naszym imieniu, stosowane są odpowiednie wymagania wynikające z art. 28 RODO.

Nie udostępniamy danych osobowych innym podmiotom do ich niezależnych celów marketingowych bez odpowiedniej podstawy prawnej.

10. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Ze względu na lokalizację administratora w Stanach Zjednoczonych oraz możliwe korzystanie z usług podmiotów działających poza Europejskim Obszarem Gospodarczym dane osobowe klientów z Polski mogą być przetwarzane również poza tym obszarem.

Takie przekazywanie danych wymaga spełnienia odpowiednich warunków wynikających z rozdziału V RODO.

W zależności od odbiorcy i okoliczności transfer może opierać się na właściwej decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, odpowiednich zabezpieczeniach, takich jak standardowe klauzule umowne, lub wyjątkach przewidzianych prawem, jeżeli mają zastosowanie.

W przypadku przekazywania danych do Stanów Zjednoczonych decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony może mieć zastosowanie wyłącznie do odbiorców spełniających warunki odpowiedniego mechanizmu ochrony danych.

Informacje dotyczące właściwych zabezpieczeń stosowanych przy konkretnym przekazaniu danych oraz możliwości uzyskania ich kopii można uzyskać, kontaktując się z administratorem.

11. Okres przechowywania danych osobowych

Dane osobowe przechowujemy przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, z uwzględnieniem odpowiednich obowiązków prawnych.

• Dane dotyczące zamówień: przez czas realizacji umowy, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa lub niezbędny do dochodzenia i obrony roszczeń.
• Dokumentacja księgowa i podatkowa: przez okres wynikający z właściwych przepisów dotyczących przechowywania dokumentacji.
• Dane dotyczące reklamacji i zwrotów: przez czas rozpatrywania zgłoszenia oraz przez okres niezbędny do wykonania obowiązków prawnych i ochrony roszczeń.
• Korespondencja: przez okres niezbędny do udzielenia odpowiedzi i zakończenia sprawy, a w uzasadnionych przypadkach także do czasu przedawnienia związanych z nią roszczeń.
• Dane przetwarzane na podstawie zgody: do chwili jej wycofania lub wcześniejszego zakończenia celu przetwarzania, chyba że istnieje inna zgodna z prawem podstawa dalszego przechowywania określonych danych.
• Dane techniczne: przez okres odpowiadający ich funkcji, potrzebom bezpieczeństwa i obowiązującym zasadom retencji.

Po upływie odpowiedniego okresu dane są usuwane lub anonimizowane, o ile dalsze przechowywanie nie jest wymagane przez prawo.

12. Prawa osób, których dane dotyczą

Osobom, których dane osobowe są przetwarzane, przysługują prawa wynikające z RODO, w zakresie i na warunkach określonych w obowiązujących przepisach.

Prawo dostępu do danych

Możesz uzyskać informację, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, oraz uzyskać dostęp do nich i informacji dotyczących ich przetwarzania.

Prawo do sprostowania danych

Możesz zażądać poprawienia danych nieprawidłowych lub uzupełnienia danych niekompletnych.

Prawo do usunięcia danych

Możesz zażądać usunięcia danych, jeżeli zachodzą przesłanki określone w art. 17 RODO. Prawo to może podlegać ograniczeniom, na przykład gdy dalsze przetwarzanie jest niezbędne do wykonania obowiązku prawnego lub obrony roszczeń.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

W przypadkach przewidzianych prawem możesz zażądać ograniczenia sposobu przetwarzania swoich danych.

Prawo do przenoszenia danych

Jeżeli spełnione są warunki art. 20 RODO, możesz otrzymać dane w ustrukturyzowanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego lub zażądać ich przekazania innemu administratorowi, gdy jest to technicznie możliwe.

Prawo do sprzeciwu

Możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na prawnie uzasadnionym interesie administratora, z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją. Sprzeciw wobec przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego może zostać wniesiony w dowolnym momencie.

Prawo do wycofania zgody

Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją wycofać w dowolnym momencie. Nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed wycofaniem zgody.

Prawo wniesienia skargi

Jeżeli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy RODO, możesz wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego, w szczególności do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w Polsce.

Informacje dotyczące organu nadzorczego są dostępne na stronie uodo.gov.pl.

13. Sposób realizacji praw dotyczących danych

Aby skorzystać z przysługujących praw, możesz przesłać wiadomość na adres:

returnnvhfgufhr@firtrailco.com

W zgłoszeniu należy określić, jakiego prawa dotyczy żądanie, oraz przekazać informacje umożliwiające identyfikację osoby, której dane dotyczą.

Jeżeli pojawią się uzasadnione wątpliwości dotyczące tożsamości osoby składającej żądanie, możemy poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do jej potwierdzenia.

Na żądanie odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w ciągu miesiąca od jego otrzymania. W przypadkach przewidzianych przez RODO termin może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące, z poinformowaniem osoby składającej żądanie o przyczynach przedłużenia.

Realizacja praw jest co do zasady bezpłatna, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w art. 12 RODO.

14. Dobrowolność podawania danych

Podanie danych osobowych jest co do zasady dobrowolne, jednak niektóre informacje są niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży.

Brak podania danych takich jak imię i nazwisko, adres dostawy lub dane kontaktowe wymagane do realizacji zamówienia może uniemożliwić jego prawidłowe wykonanie.

Dane wymagane na podstawie przepisów prawa są przetwarzane w zakresie wynikającym z tych przepisów.

Podanie danych na potrzeby dobrowolnych działań marketingowych nie jest wymagane do dokonania zakupu.

15. Bezpieczeństwo danych osobowych

Przy przetwarzaniu danych osobowych należy stosować odpowiednie środki techniczne i organizacyjne dostosowane do charakteru danych, zakresu ich przetwarzania oraz istniejących zagrożeń.

Środki ochrony mogą obejmować kontrolę dostępu do danych, ograniczanie uprawnień, odpowiednie zabezpieczenia systemów informatycznych, ochronę komunikacji oraz procedury postępowania w przypadku incydentów bezpieczeństwa.

Dostęp do danych powinien być ograniczony do osób i podmiotów, które potrzebują ich do wykonywania uzasadnionych zadań.

Żadna metoda przesyłania ani przechowywania danych w środowisku internetowym nie eliminuje całkowicie ryzyka naruszenia bezpieczeństwa. Dlatego środki ochrony powinny być dostosowywane do aktualnych zagrożeń i wymagań prawnych.

16. Profilowanie i zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Jeżeli w sklepie wykorzystywane są narzędzia analityczne lub reklamowe, mogą one umożliwiać analizowanie określonych zachowań użytkowników, takich jak przeglądane kategorie produktów lub interakcje ze stroną.

Takie działania, jeżeli są prowadzone, muszą mieć odpowiednią podstawę prawną i uwzględniać wymagania dotyczące zgody oraz prawa do sprzeciwu.

Decyzje podejmowane wyłącznie w sposób zautomatyzowany, które wywołują skutki prawne wobec osoby lub w podobny sposób istotnie na nią wpływają, podlegają szczególnym wymaganiom art. 22 RODO.

Jeżeli taki rodzaj przetwarzania miałby zastosowanie, osobie, której dane dotyczą, należy przekazać wymagane informacje o zasadach podejmowania decyzji, ich znaczeniu, przewidywanych konsekwencjach oraz przysługujących jej prawach.

17. Linki do zewnętrznych stron internetowych

Na stronie sklepu mogą znajdować się odnośniki do zewnętrznych serwisów internetowych.

Po przejściu do takiego serwisu przetwarzanie danych osobowych może podlegać zasadom określonym przez jego operatora, który może działać jako odrębny administrator danych.

Zalecamy zapoznanie się z polityką prywatności danego serwisu przed przekazaniem mu danych osobowych.

18. Ochrona prywatności osób niepełnoletnich

Oferta sklepu firtrailco jest skierowana do osób, które mogą samodzielnie dokonywać zakupów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, lub działają za pośrednictwem uprawnionych przedstawicieli.

Nie zachęcamy osób niepełnoletnich do przekazywania danych osobowych bez odpowiedniej podstawy prawnej lub wymaganej zgody przedstawiciela ustawowego.

Jeżeli otrzymamy informację, że dane osoby niepełnoletniej są przetwarzane bez wymaganej podstawy prawnej, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

19. Zmiany Polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów prawa, sposobu funkcjonowania sklepu, stosowanych technologii lub zasad przetwarzania danych osobowych.

Aktualna wersja dokumentu jest udostępniana na stronie sklepu. Jeżeli zmiana wymaga przekazania dodatkowych informacji osobom, których dane dotyczą, lub uzyskania nowej zgody, odpowiednie działania zostaną podjęte zgodnie z prawem.

Zmiana Polityki prywatności nie ogranicza praw przysługujących osobom, których dane dotyczą, na podstawie RODO.

20. Powiązanie z pozostałymi zasadami sklepu

Niniejsza Polityka prywatności dotyczy przetwarzania danych osobowych i nie zastępuje warunków sprzedaży ani zasad odstąpienia od umowy.

W sklepie firtrailco obowiązują następujące zasady dotyczące realizacji zakupów:

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, wymian, reklamacji i terminów zwrotu płatności znajdują się w Polityce zwrotów, wymian i reklamacji.

Dane osobowe wykorzystywane do realizacji tych czynności podlegają zasadom określonym w niniejszym dokumencie.

Kontakt w sprawach prywatności

Jeżeli masz pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych, korzystania z plików cookie lub realizacji praw wynikających z RODO, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poniższych danych.

Sklep: firtrailco

Adres: 951 N CHOLLA ST, CHANDLER, AZ 85224, Stany Zjednoczone

Adres poczty elektronicznej: returnnvhfgufhr@firtrailco.com

Telefon: +1 (520) 109-7853

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 (czasu polskiego).